Возврат и обмен

До передачи товара можно отказаться от заказа в любое время. После получения товара надлежащего качества магазин предоставляет 14 дней для возврата. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, действует предусмотренный законом срок — три месяца. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку иным способом. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа.

Выбор размера, цвета или принта из каталога и изготовление после оплаты сами по себе не отменяют право на возврат. Исключение применяется только к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его покупатель, например с его персональной надписью. Права при недостатках сохраняются и для такого товара.

При недостатке, неверной модели, цвете или размере по вине продавца покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования: замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо возврат денег. При споре проводится проверка качества и, при необходимости, экспертиза в установленном законом порядке. Расходы на возврат товара с недостатками несёт продавец. Срок в 14 дней для добровольного возврата не ограничивает права при недостатках.

Напишите на velocityclub@mail.ru, укажите номер заказа или иные сведения о покупке, контакт для ответа и выбранное требование. Причину отказа от товара надлежащего качества объяснять не обязательно. Продавец сообщит инструкции по возврату. Товар можно вернуть почтой или перевозчиком с отслеживанием; обязательная личная явка не требуется. Адрес и получателя возврата уточните у поддержки до отправки. Для товара надлежащего качества покупатель оплачивает обратную отправку; из возврата могут быть удержаны только предусмотренные законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Этот срок не отсчитывается заново после проверки товара. Возврат производится тем же способом, которым внесена оплата, либо согласованным с покупателем способом. Если оплата включала средства сертификата, зачисление на баланс не лишает права требовать возврата соответствующей оплаченной суммы деньгами.

Подарочный сертификат является авансом. Покупатель или законный держатель вправе потребовать возврат неиспользованной оплаченной суммы полностью или частично, в том числе после активации и перевода на баланс. Активация не превращает деньги в невозвратные бонусы; истечение срока действия само по себе не означает утрату оплаченной суммы. Для обращения напишите на velocityclub@mail.ru. Не публикуйте код сертификата: передавайте его только поддержке при подтверждении права на возврат. Уже использованная сумма учитывается при расчёте; возврат товара, оплаченного сертификатом, оформляется по общим правилам.